Perguntas Frequentes

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Pagamentos e Segurança

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos cartões de crédito (com parcelamento de até 3 vezes sem juros a partir de R$199,90), boleto bancário e PIX (com 5% de desconto).

É seguro comprar na Excelso?
Sim! Utilizamos a plataforma Nuvemshop, que garante a segurança dos seus dados e da sua transação do início ao fim.

Você também pode nos acompanhar no Instagram e se certificar da veracidade e honestidade da nossa loja.

Envios e Prazos

Qual o custo do envio?

O frete é calculado no checkout com base no seu CEP e no peso do pedido. Oferecemos Frete Grátis para compras acima de R$ 299,00 (não aceitamos cupom com frete grátis, tá bem?!).

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com diversas transportadoras através do Melhor Envio e Nuvem Envio (como Loggi, Jadlog e Correios) para garantir o melhor preço e prazo para você. Fazemos envios para todo o Brasil.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O prazo total é a soma da nossa preparação + o tempo da transportadora.
Preparação: Levamos até 3 dias úteis para separar e embalar seu pedido com todo carinho (mas nossa equipe sempre se esforça para fazer antes!).
Entrega: O prazo da transportadora depende da modalidade escolhida (Ex: SEDEX, PAC, Loggi) e será informado no momento da compra.

Trocas e Devoluções

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor) ou troca por arrependimento em até 15 dias após a compra.

O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?

Nós prezamos pela qualidade impecável. Caso ocorra qualquer problema, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp de suporte.